Conditions générales de vente

(Version applicable à compter du 11 septembre 2025)

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les modalités de réservation et de location des meublés de tourisme proposés par la conciergerie Tropicalodge via le site internet www.tropicalodge.fr.

Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le voyageur.

1. OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la location saisonnière de logements meublés de tourisme.

2. RÉSERVATION

2.1. Pour valider une réservation, le voyageur doit fournir des informations exactes et complètes (coordonnées, dates de séjour, nombre d’occupants, etc.).

2.2. La réservation n’est confirmée qu’après réception d’un email de confirmation.

2.3. En cas de non-réception de cet email, le voyageur doit contacter Tropicalodge au 0693 51 94 55 ou par mail à contact@tropicalodge.fr.

3. CONDITIONS D’ARRIVÉE (CHECK-IN)

3.1. L’accès au logement est subordonné au règlement intégral du séjour (nuitées, taxes, ménage, dépôt de garantie).

3.2. Les modalités d’accès sont transmises la veille de l’arrivée.

3.3. L’heure d’arrivée est celle indiquée lors de la réservation. Toute arrivée anticipée doit faire l’objet d’une confirmation écrite.

3.4. Un agent d’accueil peut être présent pour la remise des clés et la présentation du logement (sauf exception).

3.5. Certains logements proposent un accès autonome via une boîte à clés sécurisée. Le code est transmis la veille du séjour.

3.6. Les arrivées tardives après 19h entraînent une facturation supplémentaire de 15 € TTC, sauf cas de force majeure (ex. vol retardé).

4. CONDITIONS DE DÉPART (CHECK-OUT)

4.1. Le logement doit être libéré à l’heure prévue lors de la réservation.

4.2. Tout départ tardif non autorisé entraîne une facturation de 10 € par demi-heure, déduite du dépôt de garantie.

4.3. En cas de départ autonome, les clés doivent impérativement être replacées dans la boîte sécurisée. Toute perte de clé sera facturée.

5. RÈGLES DE SÉJOUR

5.1. Capacité d’accueil : le nombre maximal de voyageurs est indiqué sur chaque annonce. Tout dépassement entraîne un refus ou une facturation supplémentaire.

5.2. Nuisances sonores : interdites entre 22h et 7h. En cas de non-respect, intervention facturée 80 € et possibilité d’exclusion sans remboursement.

5.3. Utilisation normale : les équipements doivent être utilisés conformément à leur usage. Toute dégradation sera facturée.

6. TARIFS ET PAIEMENTS

6.1. Les tarifs sont variables et évoluent selon la saisonnalité.

6.2. Les frais de ménage et de blanchisserie sont obligatoires et indiqués lors de la réservation.

6.3. Le paiement s’effectue selon les modalités précisées lors de la réservation.

7. DÉPÔT DE GARANTIE

7.1. Un dépôt de garantie (empreinte bancaire) est bloqué 48h avant le séjour et relâché sous 7 jours après le départ, sous réserve d’absence de dégradations.

7.2. Le montant est indiqué dans l’annonce du logement.

7.3. Le voyageur doit disposer des fonds nécessaires sur le compte lié à la carte bancaire utilisée.

8. POLITIQUE D’ANNULATION

8.1. Annulation jusqu’à 7 jours avant le séjour : remboursement intégral, hors frais de transaction (≈ 2%).

8.2. Annulation entre 7 jours et 48h avant le séjour : remboursement de 50% du montant total, hors frais de transaction (≈ 2%).

8.3. Annulation moins de 48h avant le séjour : aucun remboursement, le montant total reste dû.

9. TAXES DE SÉJOUR

La taxe de séjour est due conformément au barème légal en vigueur à La Réunion. Exemple :

• Non classé : 5% du montant des nuitées

• Classé 1★ : 0,80 € / pers. / nuit

• Classé 2★ : 0,90 € / pers. / nuit

• Classé 3★ : 1,10 € / pers. / nuit

• Classé 4★ : 1,50 € / pers. / nuit

• Classé 5★ : 2,00 € / pers. / nuit

10. RESPONSABILITÉ DES VOYAGEURS

10.1. Le logement est non-fumeur. Les animaux et fêtes sont interdits.

10.2. Le voyageur est responsable de la propreté et du respect des lieux.

10.3. Les effets personnels relèvent de la responsabilité exclusive du voyageur.

10.4. En cas de non-respect des règles, Tropicalodge se réserve le droit d’exclure les voyageurs sans remboursement.

11. RESPONSABILITÉ DE TROPICALODGE

11.1. Tropicalodge agit en tant qu’intermédiaire entre le propriétaire et le voyageur.

11.2. Tropicalodge n’est pas responsable de :

• l’état du bien,

• le non-respect de la réglementation par le propriétaire,

• les obligations légales liées à la mise en location.

12. FORCE MAJEURE

Conformément à l’article 1218 du Code civil, toute partie peut suspendre ou résilier le contrat en cas de force majeure (cyclone, catastrophe naturelle, etc.).

13. DONNÉES PERSONNELLES

Tropicalodge collecte et traite les données personnelles conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Le voyageur dispose d’un droit d’accès, rectification et suppression.

Demande à adresser à contact@tropicalodge.fr ou au 35 rue des Jambrosades, 97425 Les Avirons.

14. SERVICES ADDITIONNELS

Sur demande, Tropicalodge propose des services optionnels (ménage en cours de séjour, blanchisserie, réservation d’activités, location d’équipements bébé, etc.), facturés en supplément.

15. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@tropicalodge.fr. Tropicalodge s’engage à y répondre dans les plus brefs délais.

16. LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Saint-Denis de La Réunion.